Art.1 Toepasselijkheid

1-1 Deze voorwaarden zijn toepasselijk op alle rechtsverhoudingen tussen Perfect Telecom en u, als klant.

1-2 Door het geven van een opdracht aanvaardt u deze voorwaarden onder uitsluiting van uw eventuele
voorwaarden.

1-3 Afwijking van deze voorwaarden moet door ons schriftelijk zijn aanvaarden geld en zonder nadrukkelijke vermelding niet  voor  toekomstige gevallen.

Art.2 Aanbieding en aanvaarding

2-1 Al onze aanbiedingen, ook die in onze catalogi en op onze website zijn vrijblijvend.

2-2 Uw opdracht is voor ons eerst dan bindend als deze door ons schriftelijk is aanvaard, dan wel wanneer wij een begin met de uitvoering hebben gemaakt.

2-3 Als wij een opdracht  van u niet aanvaarden,  zullen wij u dit binnen 7 werkdagen melden.

2-4 Alle prijzen op de website, offertes, e-mails en overige documenten van ons zijn onder voorbehoud van typ-en schrijffouten.

Art.3 Prijzen en tarieven

3-1 Al onze prijzen en tarieven zijn excl. BTW en overige kosten en zijn gebaseerd op uitvoering binnen de gebruikelijke werktijden. Indien u uitvoering buiten die tijden vereist, wordt een opslag op de prijzen en tarieven door u verschuldigd.

3-2 Indien een door ons bij de uitvoering van uw opdracht in te schakelen derde zijn prijzen of tarieven verhoogt in het tijdvak tussen uw opdracht en de uitvoering daarvan, bent u ons dat prijsverschil eveneens verschuldigd.

Art.4  Opdrachten

4-1 Aanvaarding van uw opdracht schept voor ons een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

4-2 U moet er voor zorgen dat alle gegevens, waarvan wij aangeven dat deze noodzakelijk zijn of waarvan u redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan ons worden verstrekt.

4-3 We behouden ons het recht voor de overeenkomst per e-mail te ontbinden als de overeengekomen diensten niet langer leverbaar zijn, danwel niet langer leverbaar zijn voor de overeengekomen prijs.

Art.5  Betaling

5-1 Betaling van onze facturen dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden. Overschrijding van de betalingstermijn brengt u ook zonder aanmaning of ingebrekestelling in verzuim en bent u 2% rente per maand (zo u consument bent, die krachtens art.6:119 BW) aan ons verschuldigd.

5-2 Alle betalingen door u aan ons worden in mindering gebracht op de eventueel opengevallen kosten en rente en voorts op de oudste nog openstaande facturen, ongeacht enige andere aanduiding door u.

5-3 Wij zijn gerechtigd 50% van het te verwachten opdrachtbedrag voorafgaand aan uitvoering aan u te factureren. Als het opdrachtbedrag wordt bepaald op basis van door ons bestede tijd, zijn wij gerechtigd van dag tot dag te factureren.

5-4 Enig beroep door u (zo u niet consument bent) op opschorting, verrekening of aftrek is niet toegestaan, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ons.

5-5 Al geleverde diensten zijn terstond opeisbaar in geval u in staat van faillissement wordt verklaard, u voorlopig surseance van betaling verkrijgt, op u een schuldsanering natuurlijke personen toepasselijk wordt of u anderszins het vrije beheer over uw vermogen geheel of ten dele verliest.

5-6 Overschrijding van de betalingstermijn doet u zonder meer buitengerechtelijke incassokosten aan ons verschuldigd zijn van 15% van het factuurbedrag met een minimum van € 250,- excl. BTW .

5-7 Wij zijn bevoegd iedere door ons aan u te leveren prestatie op te schorten tot er voldoening van het opengevallen bedrag door u heeft plaatsgevonden.

5-8 Geleverde goederen blijven eigendom van Perfect Telecom totdat de afnemer aan alle verplichtingen jegens haar heeft voldaan. De afnemer is gehouden voor zorgvuldige behandeling van de goederen zorg te dragen en mist het recht de geleverde goederen anders dan na schriftelijke toestemming van Perfect Telecom in onderpand te geven.

Art.6  Aansprakelijkheid

6–1 Onze aansprakelijkheid jegens u , uit welke hoofde dan ook, is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de door ons aan u geleverde diensten.

6-2 In geen geval zijn wij jegens u aansprakelijk voor niet, niet-tijdige of ondeugdelijke levering door ons van de door u opgedragen diensten en de gevolgen daarvan, behoudens in geval van opzet of grove schuld aan onze zijde.

6-3 Wij zijn nimmer aansprakelijk voor indirecte schade waaronder aanvullende schadevergoeding, vergoeding van gevolgschade en schade wegens gederfde omzet of winst.

6-4 Evenmin zijn wij aansprakelijk voor schade die u zult lijden door aanspraken van derden jegens u wegens inbreuk op rechten van intellectuele eigendom, ook als deze voortvloeien uit de door ons aan u geleverde diensten.

6-5 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds vereist dat u de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na het ontstaan daarvan, per aangetekend schrijven bij ons meldt.

6-6 U vrijwaart ons voor alle aanspraken op schadevergoeding van derden, uit welke hoofde dan ook, ter zake van schade die op enigerlei wijze is ontstaan door het onrechtmatig, danwel onzorgvuldig gebruik van de aan u geleverde producten en/of diensten.

Art.7 Privacybescherming en geheimhouding

7-1 Behoudens wettelijke plicht tot openbaarmaking, houden wij de door u aan ons verstrekte gegevens in het kader van uitvoering van de opdracht geheim en stellen deze alleen dan ter beschikking van een derde als dat voor uitvoering van uw opdracht noodzakelijk of gewenst is.

7-2 Wij zijn gerechtigd de door u aan ons verschafte gegevens ook te gebruiken voor het doen van aanbiedingen aan u.

7-3  Een gelijke plicht tot verdere geheimhouding leggen wij op aan derden die wij inschakelen bij het uitvoeren van uw opdracht.

Art.8 Garantie en reparatie

8-1 Binnen één jaar na facturering door Perfect Telecom wordt een defect gemeld. Het product wordt gerepareerd of vervangen (door een ander reeds gerepareerd exemplaar). Het streven is dat dit niet langer dan een week, maar zeker niet meer dan twee weken duurt.

8-2  Meer dan één jaar na facturering wordt een defect gemeld. Het product wordt onderzocht en er wordt een prijsopgave gemaakt van eventuele reparatie of vervanging.

Exhoneratie clausules t.a.v. het bovenstaande : (dit geldt voor alle afnemers!)
1. Afhandeling wordt alleen verricht voor apparaten die direct of indirect door Perfect Telecom geleverd zijn en waarvoor geen expliciete andere afspraken met de wederverkoper zijn gemaakt. De bewijsvoering hiervan ligt bij de wederverkoper.
2. Indien het probleem niet door de technische dienst kan worden gereproduceerd worden er onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.
3. Indien het probleem kan worden opgelost door de firmware (software) in het apparaat te vervangen worden er onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.
4. Indien het probleem kan worden opgelost door de instellingen in het apparaat te veranderen worden er onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.
5. Indien het product retour is gestuurd op uitdrukkelijk verzoek van één van de helpdeskmedewerkers van Perfect Telecom, worden er nooit onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht. Dit is een uitzondering op punt 2, 3 en 4.
6. Defecten veroorzaakt door blikseminslag, waterschade e.d. vallen niet onder garantie. Daaruit voortvloeiende kosten moeten door de klant op zijn of haar verzekering worden verhaald.
7. Configuratieproblemen vallen niet onder de garantie.
8. Schade aan de producten , dan wel aan andere apparatuur, welke de oorzaak zijn van verkeerde configuraties van onze producten valt niet onder de garantie.
9. Schade aan onze producten , dan wel aan andere apparatuur welke zijn aangesloten aan onze producten welke de oorzaak is van oneigenlijk gebruik, valt niet onder de garantie.
10. Schade aan onze producten welke wordt veroorzaakt door andere aangesloten apparatuur, valt niet onder de garantie.
11 Verkeerde aanschaffen betreffende hard- en software, welke zijn gemaakt door onjuist inzicht in de materie, door een onjuist gebruik/toepassing of een verkeerde configuratie van de Internetverbinding, vallen niet onder de garantie. Hiervoor geldt geen retour-procedure. U kunt dit voorkomen door alle informatie op de website te lezen en informatie in te winnen bij Perfect Telecom voordat u een product aanschaft. Kijk hiervoor op de website bij de Vraag & Antwoord pagina.
12. Bestelde en geleverde software wordt nimmer teruggenomen. Dit geldt ook voor software waarvan de softwarelicentie op naam van de klant/wederverkoper is uitgeleverd. U kunt de op de website of door Perfect Telecom aangeleverde evaluatie versies proberen alvorens tot aanschaf over te gaan.
13. Wanneer een product na oplevering en installatie door Perfect Telecom door configuratie problemen/veranderingen door de eigenaar/klant , dan wel derden onbruikbaar wordt, valt dit niet onder de garantie en kan de apparatuur niet worden geretourneerd.
14. De producten welke door Perfect Telecom op locatie worden geïnstalleerd en geconfigureerd door één van onze medewerkers, worden geconfigureerd en geheel werkend opgeleverd. Wanneer er nadien een configuratieverandering in een van onze producten optreedt door handmatige aanpassingen van de klant/eigenaar, dan wel een verandering in de infrastructuur waarop onze producten zijn aangesloten heeft plaatsgevonden ofwel een verandering of overbelasting van de Internetverbinding, dan kan er geen aanspraak op de garantie worden gemaakt en kan de apparatuur niet worden geretourneerd. Deze clausule gaat in op moment van oplevering na de installatie en configuratie.
15. Perfect Telecom is nooit verantwoordelijk voor de infrastructuur en Internetverbinding van de klant. Veranderingen hieraan en overbelasting van Internetverbinding zijn nooit de verantwoording van Perfect Telecom of van de werking van onze producten en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Als één van deze gevallen zich voordoet kan er geen aanspraak op de garantie worden gemaakt en kan de apparatuur niet worden geretourneerd.

Procedure:
De klant (consument, bedrijf of wederverkoper) meldt het defect per e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. . Hierbij moeten de volgende gegevens worden opgenomen:

- Merk, type en serienummer van het product
- Probleemomschrijving
- Aanschafdatum

Na controle en goedkeuring door Perfect Telecom voor de retourzending wordt de klant (consument, bedrijf of wederverkoper) een “RMA”-formulier met de opgegeven gegevens gemaild. De klant ondertekent het RMA formulier en stuurt het mee met het product.
Het product dient goed verpakt en aan de buitenkant van de doos voorzien van het RMA nummer gestuurd te worden aan:

Perfect Telecom T.a.v. Support afdeling, RMA nummer ........... De Wissel 20 9076PT St. Annaparochie

De kosten van het verzenden van het product naar Perfect Telecom zijn voor rekening van de klant. De kosten voor het verzenden van het product van Perfect Telecom naar de klant zijn voor Perfect Telecom, behoudens de uitzonderingen genoemd in de exhoneratie clausule.

Over het verloop van de procedure wordt uitsluitend per email gecorrespondeerd ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. )

Terugname kosten NIEUWE hardware (software is uitgesloten van terugname)
Voor alle klanten behoudt Perfect Telecom zich het recht voor per teruggezonden product 10% van de waarde van het product als kosten voor terugname in rekening te brengen, met een minimum van € 25,- * per product.

Dit alleen wanneer er onder de bovengenoemde voorwaarden een retour plaatsvindt en deze apparatuur NIEUW en ONGEBRUIKT is en compleet wordt teruggestuurd in onbeschadigde verpakking. Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, wordt na een nadere inspectie de creditwaarde bepaald.

Art.8  Toepasselijk recht en forumkeuze

8-1 Op iedere rechtsverhouding tussen u en ons is Nederlands recht van toepassing.

8-2 In eerste aanleg is bij uitsluiting tot oordeel over een geschil tussen u en ons de rechtbank Leeuwarden bevoegd, onverminderd onze bevoegdheid om daarnaast de rechter van uw woonplaats te adiëren.

DISCLAIMER:
Aan informatie op deze pagina kunnen geen rechten worden verleend t.a.v. beschikbaarheid of prijzen van bepaalde diensten. Prijzen, verstrekking van informatie en voorwaarden genoemd op deze pagina zijn 'onder voorbehoud'.