Telefooncentrale functionaliteiten

Profiteer van een enorme lijst van extra voordelen, zoals met meerdere telefoons aangesloten op 1 nummer (op elke locatie). Een mobiele telefoon als een uitbreiding van de kantoor telefoon door de  mobiele telefoon op hetzelfde moment te laten rinkelen als de normale telefoon of wanneer er een voicemail is.

Belgroepen
Er zijn verschillende type belgroepen. Een belgroep is een verzameling gebruikers of telefoons die gelijktijdigde inkomende oproepen ontvangen. We onderscheiden de groepen in:

Hunt Group
Een groep waarin de telefoons oftewel tegelijkertijd of na elkaar overgaan

Call Pickup Group
Een groep toestellen waarvan de oproepen overgenomen kunnen worden met een druk op een toets

Conferention Groups
Een groep toestellen die gezamenlijk kunnen telefoneren in hetzelfde gesprek. Vergaderen via de telefoon

ACD Group
Een groep waarin gebruikers zich als agent/deelnemer kunnen aan- en afmelden. De beller komt terecht in een wachtrij met wachtmuziek en hoort wanneer hij/zij aan de beurt is. De deelnemer heeft eventueel na zijn/haar gesprek een vooraf te bepalen tijd waarin hij/zij de documentatie kan bijwerken en daarna krijgt de deelnemer weer een nieuwe oproep. Een soort van call-center functionaliteiten.

Beveiliging
De telefooncentrale is beveiligd met een firewall. Alleen de ip-adressen die toestemming hebben kunnen gebruik maken van de telefooncentrale.

Doorschakelen van lokale gesprekken
Gesprekken naar uw collega’s kunnen een bepaald patroon volgen. Bijvoorbeeld bij afwezigheid direct naar het mobiele telefoonnummer of naar een waarnemend collega worden doorgeschakeld.

Faxen
Faxen kunnen worden afgeleverd in de e-mailbox van een gebruiker of bedrijf. Ook kan een fysiek faxtoestel worden gekoppeld via een zogenaamde faxadapter.

Gespreksopname
Met een druk op een toets kunt u het gesprek wat u voert direct opnemen.

Inkomende gesprekken/telefoonnummers
Er kunnen meerdere telefoonnummers gebruikt worden. Elk nummer kan – eventueel op basis van tijd/datum – doorgeschakeld worden naar elk gewenst doel. Dit kan bijvoorbeeld een telefoon een fax, een meldtekst, een gebruiker, een mailbox, een groep telefoons, een wachtrij, een keuzemenu of een schakelaar/switch zijn.

Integratie met uw e-mailprogramma
E-mailprogramma’s die zoals outlook een zogenaamde dialer aan boord hebben kunnen door middel van een koppeling met een muisklik op de contactpersoon het telefoonnummer bellen.

Intercom
De Axeos telefooncentrales zijn geschikt voor IP intercom communicatie met of zonder camera en beeldtelefoon.

Keuzemenu’s
De oproepen naar uw bedrijf kunnen worden aangenomen door een keuzemenu. Door een keuze te maken kan de beller naar de gewenste afdeling worden doorgeschakeld. Er zijn meerdere keuzemenu’s te gebruiken, bv voor elk inkomende telefoonummer een keuzemenu en u kunt ook keuzemenu’s stapelen. Dus meerdere menu’s achter elkaar. Vanuit zo’n keuzemenu is weer door te schakelen naar elk gewenst doel, eventueel op basis van tijd/datum.

LCR (Leased Cost Routing)
U kunt per aangesloten toestel of gebruiker bepalen welke verbinding/provider er wordt gebruikt om uitgaande gesprekken te voeren.

Login/Logout

De telefooncentrale kan onderscheid tussen gebruikers en toestellen maken. Dit houdt in dat elke gebruiker kan inloggen op elk gewenst telefoontoestel. Deze gebruiker is dus altijd bereikbaar op zijn eigen telefoonnummer ongeacht welk toestel hij/zij gebruikt.

Maatwerk
Het is mogelijk om functionaliteiten als maatwerk te implementeren. Mist u een faciliteit, dan kan onze leverancier - doordat ze zelf de ontwikkelaar zijn van de telefooncentrale – de functionaliteit voor u implementeren. We denken dan bijvoorbeeld aan de koppeling met een specifiek programma waar u mee werkt.

Mailboxen
Er kunnen vele mailboxen worden gemaakt. Voor elke gebruiker of bv per afdeling. Berichten kunnen worden afgeleverd in de e-mailbox van een gebruiker of afdeling. Het is ook nog steeds mogelijk berichten via een telefoon af te luisteren. Welkomstboodschappen kunnen gemakkelijk worden ingesproken eventueel vanuit een andere locatie door te ‘bellen’ naar de mailbox.

Meerdere trunks
De 335 telefooncentrale is geschikt om via meerdere verbindingen met (verschillende)voip providers te communiceren. Met LCR (leased Cost Routing) kunt u de uitgaande route bepalen die voor u het meest geschikt of het goedkoopste is.

Meldteksten
U kunt uw eigen meldteksten opnemen en gebruiken in bijvoorbeeld een keuzemenu, uw wachtrij en als losse melding.

Switches
Met een switch kan er een actie geactiveerd worden. Bijvoorbeeld een doorschakelingen van inkomende gesprekken of bijvoorbeeld de wachtmuziek wijzigen. Deze acties zijn aan te roepen door naar een bepaald intern nummer te bellen. Ook kan een extern telefoonnummer aan zo’n switch gekoppeld worden om van buitenaf een actie in te laten gaan. U kunt bijvoorbeeld de inkomende gesprekken met een druk op de knop doorschakelen naar een bepaald bericht.

Time rules
Met de ingebouwde timerules is het mogelijk om gesprekken op basis van tijd door te schakelen naar elk gewenst doel zoals een telefoon een fax, een meldtekst, een gebruiker, een mailbox, een groep telefoons, een wachtrij, een keuzemenu of een schakelaar/switch. Hiermee worden bijvoorbeeld de vakantie en feestdagen geregeld. Ook kan bijvoorbeeld per dag de lunchtijd, koffie en theetijd worden bepaald. U kunt deze timerules zelf invullen.

Wachtrij
Maakt u gebruik van de zgn. callcenter faciliteiten dan belanden uw klanten in de wachtrij. Ze horen hun positie en kunnen wachtmuziek te horen krijgen.

Wacht muziek (M.O.H.)
Het is mogelijk om uw eigen wachtmuziek aan uw klanten te laten horen. Het is ook mogelijk om internetradio te laten horen als wachtmuziek.

Webbased instellingen
Elke gebruiker kan inloggen in zijn eigen beheerportaal via de webbrowser. Hier kunnen zij hun mailbox beheren en eventuele doorschakelingen activeren en aanpassen bij afwezigheid. Ook kunnen ze hier de status van hun collega’s zien.